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发布日期:2026-03-15 20:54:37 浏览次数:

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  免费领鸡蛋、打卡兑积分、直播间低价抢购、微信群贴心问候……近年来,各类瞄准老年人的私域电商直播套路层出不穷,让不少老人深信不疑、深陷其中,最终掏钱购买高价保健品。

  从社区门口、私域直播间到居民楼小店,一条专门针对老年群体的灰色产业链,正以“线上引流、线下收割”的模式,在多地城市与乡镇快速蔓延。

  为揭露私域直播背后的骗局与乱象,潮新闻记者前往杭州、宁波、绍兴等地,对相关私域直播线下门店展开实地探访与暗访调查,并对多位受害老人及子女进行采访。

  采访者小橘表示:“妈妈就跟走火入魔一样,把主播的线万……作为受害者女儿,我们线上线下都投诉了很久,但都投诉无门。”

  调查发现,不少涉案团伙具备看似齐全的资质,有产品、有合同、有收据,将消费陷阱包装成正规经营,刻意打法律“擦边球”。许多老年人被诱导高额消费后,普遍面临维权难、退款难的困境。

  杭州拱墅区市场监督管理局行政执法队副队长胡家扬介绍,这类私域直播常见套路十分清晰:先通过免费送鸡蛋、义诊、体验活动等线下方式引流,吸引老人加入线上微信群;再在群内以“专家讲座”“老用户分享”等形式博取信任;最后引导老人进入直播间,对产品功效、性能进行虚假宣传,诱导其在合作商家下单。

  当前监管主要存在几大难点。一是取证难,不法商家会设置入群审核、身份核验等“准入门槛”,行为十分隐蔽;二是商家常诱导老人私下转账,导致交易记录、支付凭证与商家主体信息脱节,难以固定证据;三是跨区域监管难,私域直播销售链条涉及经销商、平台、合作方等多个主体,且往往分处不同地区,调查取证需要多地协同,才能形成完整、闭环的证据链。

  私域直播行业专家王晓(化名)指出,近段时间,相关部门持续整治私域直播乱象,但不法套路也在不断升级、伪装,甚至转入地下,变得更隐蔽、更分散,取证、定性难度大幅增加,使得涉老消费陷阱成为长期治理难题。

  更值得警惕的是,在“专家”“工作人员”长期洗脑下,不少老人被骗后非但没有察觉,反而极力维护对方。即便子女、民警、社区工作人员上门劝阻,也很难改变老人的想法,甚至由此引发激烈的家庭矛盾。

  老年消费者该如何正确维权?浙江博方律师事务所律师建议:可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第一款,与经营者协商退货、退款及赔偿;也可拨打12315或通过全国12315平台投诉举报,对涉嫌虚假宣传、价格欺诈的行为进行揭发。一经市场监管部门查实,违法商家将被依法处以罚款等行政处罚。

  胡家扬也提醒广大老年消费者:警惕拉人领红包、分享链接得奖励等裂变营销,切莫“贪小便宜吃大亏”;不轻信各类夸大宣传,不冲动消费,大额消费务必与家人商量。通过直播、微信群购物时,可通过录屏、截图留存关键信息,坚决不进行私下交易或向个人转账,妥善保管订单、支付凭证,避免因证据缺失导致维权困难。遇到消费纠纷,可拨打12345热线,依法维护自身合法权益。

  浙江省社区研究会常务副会长兼秘书长、杭州市城乡老年精神心理关爱服务中心主任顾俊峰则提醒:子女要多对老人做好心理疏导,用高质量的陪伴填补老人的情感需求,从根源上帮助老人远离各类消费陷阱。

  守护老年人的“养老钱”,不只是一场执法行动,更是一场社会共治。唯有家庭陪伴、社区关爱、普法宣传与严格监管同向发力,让情感不被利用、信任不被消费,才能真正为老年人筑起一道安全、安心、放心的消费屏障。

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